Politique de remboursement et de retour

Chez Viconis DZ (https://viconisdz.com), la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous vous invitons à lire attentivement la présente politique avant de passer commande.

1. Confirmation de commande & Paiement à la livraison

Toutes les commandes passées sur viconisdz.com sont en paiement à la livraison (Cash on Delivery).
Notre équipe peut vous contacter par téléphone ou WhatsApp afin de confirmer votre commande avant expédition.
Une fois la commande confirmée et expédiée, elle ne peut plus être annulée.

2. Retours – Produit endommagé ou incorrect

Un retour est accepté uniquement dans les cas suivants :

Vous avez reçu un produit endommagé
Vous avez reçu un produit incorrect

Pour effectuer une demande de retour, vous devez :

Nous contacter dans les 24 heures suivant la réception
Fournir des photos ou vidéos claires montrant le problème
Conserver le produit non utilisé et dans son emballage d’origine

Si la demande est validée, nous procéderons à :

Un échange, ou
Un remboursement, selon le cas et la disponibilité du produit

3. Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, aucun retour n’est accepté dans les cas suivants :

Le produit a été ouvert ou utilisé
L’insatisfaction est liée aux résultats ou attentes personnelles
Changement d’avis après réception
Refus de la livraison sans motif valable

4. Procédure de remboursement

Si votre demande de remboursement est acceptée :

Le remboursement est traité après vérification
Il sera effectué selon un mode convenu (échange, avoir ou remboursement si applicable)
Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf erreur de notre part

5. Commandes refusées ou clients injoignables

En cas de :

Refus de commande sans justification valable, ou
Impossibilité de contacter le client après confirmation

Viconis DZ se réserve le droit de refuser toute commande future provenant du même client.

6. Contact

Pour toute question relative aux retours ou remboursements, vous pouvez nous contacter :

📧 Email : viconis.contact@gmail.com
🌐 Site web : https://viconisdz.com

Notre équipe support vous répondra dans les plus brefs délais.